CRM, klantportaal en transactieregistratie

Samenvatting

N.V. NYSE Euronext (NYSE/New York en Euronext/Paris: NYX) is 's werelds grootste en 'most liquid' effectenbeurs. Juist in een complex bedrijf als NYSE Euronext moet voorkomen worden dat dingen dubbel gedaan worden. Omdat medewerkers in verschillende Europese hoofdsteden contact hebben met dezelfde klant is het noodzakelijk informatie over die klanten te delen. 

Probleem van NYSE Euronext

Waar NYSE Euronext tegenaan liep was dat medewerkers:

• niet van elkaar zien wie met welke klant contact heeft gehad en wat er besproken is
• de informatie over een klant wordt bijgehouden op meerdere locaties en verschillende computers
• de medewerkers verspreid door Nederland, maar ze moeten wel gebruik kunnen maken van dezelfde informatie

Vicus werd gevraagd hiervoor een oplossing te vinden.

Oplossing voor NYSE Euronext

Die oplossing is gevonden in een Customer Relationship Management (CRM-)systeem, in dit geval vtiger CRM. Dit systeem:

• registreert klanten en contactpersonen op een centrale plaats
• zorgt ervoor dat de post centraal binnen komt
• klanten en contacten worden direct vastgelegd, zowel als voor de communicatie als het verkoopproces. Hierdoor verbetert het inzicht in wie de klanten zijn.

Over NYSE Euronext

NYSE Euronext (NYX) is de grootste en meest liquide beurzengroep ter wereld met een hoogste standaard van kwaliteit, keuze voor klanten en innovatie. In NYSE Euronext komen zes beurzen uit zes landen samen waaronder de New York Stock Exchange, de wereld’s grootste aandelenbeurs; Euronext, de grootste aandelenmarkt in de eurozone; Liffe, Europa’s toonaangevende derivaten beurs op het gebied van verhandelde waarde en NYSE Arca Options, één van Amerika’s snelstgroeiende optie platforms. NYSE Euronext biedt het meest diverse aanbod aan financiële producten en diensten aan uitgevende instellingen, beleggers en financiële instituten op het gebied van aandelen, opties en derivaten, ETF’s, obligaties, market data en commerciële technische oplossingen.